适用于通过我司官方渠道购买的正品餐饮设备（包括商用炉灶、冷藏/冷冻设备、洗碗机等），涵盖设备质量缺陷、正常使用故障维修、零部件更换及技术指导。不包括因人为错误、不可抗力或未经授权拆卸所造成的损坏。

紧急故障（影响正常运营）：1小时内响应；市区2-4小时内上门服务，郊区4-8小时，偏远地区24小时。

常规故障：2小时内响应；48小时内上门服务或远程解决。

免费上门安装调试（偏远地区酌情收取合理费用）；质保期内免费更换原厂配件；质保期后服务收费透明。质保期内每年提供两次免费巡检，可选设备升级、以旧换新及操作人员培训服务。

标准设备：质保1年；核心精密设备：1-2年（核心部件：2-3年）；耗材部件：质保3个月。可根据协议条款自愿购买延保服务。

服务请求可通过专属售后专员提交。服务投诉可通过24小时专人值守的投诉专线反映，并将在3个工作日内提供解决方案。

通过非官方渠道购买的设备、因人为原因损坏的设备、未经授权维修的设备、受不可抗力影响的设备，以及超出质保期且未购买延保服务的设备，均不提供免费售后支持。此类情况可提供付费维修服务。